ആമസോണില് നിന്നും ഓണ്ലൈനായി ഓര്ഡര് ചെയ്ത എക്സ്ബോക്സ് കണ്ട്രോളറിന് പകരം പാഴ്സലില് പാമ്പ്
ആമസോണില് നിന്നും ഓണ്ലൈനായി ഓര്ഡര് ചെയ്ത എക്സ്ബോക്സ് കണ്ട്രോളറിന് പകരം പാഴ്സലില് പാമ്പ്. ബെംഗളൂരുവിലെ സോഫ്റ്റ്വെയര് എഞ്ചിനീയര്മാരായ ദമ്പതികള് ഓണ്ലൈനില് ഒരു എക്സ്ബോക്സ് കണ്ട്രോളറാണ് ഓര്ഡര് ചെയ്തത്. എന്നാല് പാക്കേജിനുള്ളില് മൂര്ഖന് പാമ്പിനെ കണ്ട് ഇവര് ഞെട്ടി. വിഷമുള്ള പാമ്പ് ഭാഗ്യവശാല് പാക്കേജിംഗ് ടേപ്പില് കുടുങ്ങിയതിനാല് അപകടമുണ്ടായില്ല. 'ഞങ്ങള്ക്ക് 2 ദിവസം മുമ്പ് ആമസോണില് നിന്ന് ഒരു എക്സ്ബോക്സ് കണ്ട്രോളര് ഓര്ഡര് ചെയ്തു, പാക്കേജില് ഒരു ലൈവ് പാമ്പ് ലഭിച്ചു. ഈ പാക്കേജ് ഡെലിവറി പാര്ട്ണര് ഞങ്ങള്ക്ക് നേരിട്ട് കൈമാറുകയായിരുന്നു. ഞങ്ങള് സര്ജാപൂര് റോഡിലാണ് താമസിക്കുന്നത്, മുഴുവന് സംഭവവും ക്യാമറയില് പകര്ത്തിയിട്ടുണ്ട് , കൂടാതെ ഞങ്ങള്ക്ക് ഇതിന് ദൃക്സാക്ഷികളുണ്ട്,' ഉപഭോക്താവ് പറഞ്ഞു.
'ഭാഗ്യവശാല്, മൂര്ഖന് പാമ്പ് പാക്കേജിംഗ് ടേപ്പില് കുടുങ്ങി, ഞങ്ങളുടെ വീട്ടിലോ അപ്പാര്ട്ട്മെന്റിലോ ആരെയും ഉപദ്രവിച്ചില്ല. അപകടമുണ്ടായിട്ടും, ആമസോണിന്റെ കസ്റ്റമര് സപ്പോര്ട്ട് ഞങ്ങളെ 2 മണിക്കൂറിലധികം കാത്തിരിക്കാന് ആവശ്യപ്പെട്ടു. സാഹചര്യം അര്ദ്ധരാത്രി സ്വയം കൈകാര്യം ചെയ്യാന് ഞങ്ങളെ നിര്ബന്ധിതരാക്കി.' അവര് കൂട്ടിച്ചേര്ത്തു.
'ഞങ്ങള്ക്ക് ഒരു പൂര്ണ്ണമായ റീഫണ്ട് ലഭിച്ചു, പക്ഷേ ഉഗ്രവിഷമുള്ള ഒരു പാമ്പിനെ ഉപയോഗിച്ച് ഇവിടെ ജീവന് പണയപ്പെടുത്തിയതില് ഞങ്ങള്ക്ക് എന്താണ് ലഭിക്കുന്നത് ഇത് വ്യക്തമായും ആമസോണിന്റെ അശ്രദ്ധയും അവരുടെ മോശം ഗതാഗത / സംഭരണ ശുചിത്വവും മേല്നോട്ടവും കൊണ്ട് മാത്രം സംഭവിച്ച സുരക്ഷാ ലംഘനമാണ്. ഉത്തരവാദിത്തം എവിടെയാണ് സുരക്ഷയില് ഇത്രയും ഗുരുതരമായ വീഴ്ച അവര് ചോദിച്ചു.
ഉപഭോക്താവിന്റെ വീഡിയോയോട് പ്രതികരിച്ചുകൊണ്ട് കമ്പനി ട്വീറ്റ് ചെയ്തു, 'ആമസോണ് ഓര്ഡറില് നിങ്ങള്ക്കുണ്ടായ അസൗകര്യത്തില് ഞങ്ങള് ഖേദിക്കുന്നു. ഇത് പരിശോധിക്കാന് ഞങ്ങള് ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ആവശ്യമായ വിശദാംശങ്ങള് ഇവിടെ പങ്കിടുക, ഞങ്ങളുടെ ടീമിന് ഒരു അപ്ഡേറ്റുമായി ഉടന് നിങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങിവരും.''അവര് അപ്പോള് തന്നെ മുഴുവന് റീഫണ്ടും തന്നു. എന്നാല് അതിനപ്പുറം ഞങ്ങള്ക്ക് ഒരു നഷ്ടപരിഹാരമോ ഔദ്യോഗിക ക്ഷമാപണമോ ലഭിച്ചില്ല. അവരുടെ പതിവ് ക്ഷമാപണം കണക്കാക്കാന് സാധിക്കില്ല. ഇത് എല്ലാ വിധത്തിലും ആമസോണ് ഉപഭോക്താക്കള്ക്കും അവരുടെ ഡെലിവറി പങ്കാളിക്കും ഇത് സ്വീകാര്യമല്ല. മാത്രമല്ല ഞങ്ങള്ക്ക് എപ്പോഴെങ്കിലും തൃപ്തികരമായ പരിഹാരം ലഭിക്കുമെന്ന് ഞാന് കരുതുന്നില്ല, ''ഉപഭോക്താവ് പറഞ്ഞു.
https://www.facebook.com/Malayalivartha
